20 Eylül 2017
  • İstanbul28°C
  • Ankara25°C
  • Konya24°C
  • İzmir25°C

KARGONUZDAN MEMNUN MUSUNUZ?

Konu hakkında nabızhaber.com’u bilgilendiren Bursa Teknik Üniversitesi öğretim üyesi Doç. Dr. Ali Çağlar ÇAKMAK şu açıklamalarda bulundu. “Kurumsal ve bireysel olarak sıklıkla kullanılan kargo taşımacılığı hizmeti, hayatımızda giderek daha fazla önem taşı

Kargonuzdan memnun musunuz?

23 Mart 2016 Çarşamba 21:58

Teknolojinin ilerlemesi ve iletişim çağının etkisiyle mesafelerin kısaldığı son dönemlerde fiziksel mesafeler arasındaki eşya taşımacılığı önemli hizmet kollarından birisi haline gelmiştir. Fiziksel taşımacılık, hem firmaların hem de bireysel kullanıcıların ihtiyaç duyduğu ve günlük yaşamda sıkça kullanılan bir hizmet dalı olmaktadır. Özellikle online alışverişin hızla artış göstermesi ürün taşımacılığının önemini kat be kat artırmaktadır.

Kargo taşımacılığı, kurumsal ve bireysel müşterilerin farklı beklentilerini karşılamak üzere kendini geliştiren hizmet sektörlerinden biridir. Kargo firmaları, değişen müşteri beklentilerini karşılamaya çalışırken sundukları hizmetlerle ilgili çok çeşitli konularda şikayetler almaktadır. Müşterilerin kargo taşımacılığı hizmetinde önem verdikleri konuların belirlenmesi ve müşteri memnuniyetini en önemli ve öncelikli hedefi olarak tanımlayan kargo firmalarının sergiledikleri performansın müşteriler tarafından değerlendirilmesi, memnuniyet tesis etmede büyük önem taşımaktadır.

Müşterilerin önem verdiği konularda, firmaların sağladığı performansın ölçümünde kullanılan ölçeklerden birisi de Önem-Başarım Analizi’dir. Bu bağlamda Türkiye’deki kurumsal ve bireysel kargo müşterilerinin önem verdikleri konuların belirlenmesi ve hizmet veren kargo firmalarının bu konulardaki başarımlarının ölçülmesi adına iki akademisyen tarafından ülke genelinde bir araştırma yapılmaktadır. Araştırma kapsamında kargo taşımacılığında müşterilerin hangi konulara ne kadar önem verdikleri ve bu konular ile ilgili firmaları ne kadar başarılı buldukları ölçülmeye çalışılmaktadır.  

Konu hakkında nabızhaber.com’u bilgilendiren Bursa Teknik Üniversitesi öğretim üyesi Doç. Dr. Ali Çağlar ÇAKMAK şu açıklamalarda bulundu. “Kurumsal ve bireysel olarak sıklıkla kullanılan kargo taşımacılığı hizmeti, hayatımızda giderek daha fazla önem taşımaya başlamıştır. Müşteri memnuniyetini hedefleyen kargo firmalarının, müşterilerin istek ve beklentilerini dikkate almaya ve müşterilerin önem verdikleri konularda performanslarını artırmaya çalışmaları gerekmektedir. Bu sebeple kargo firmalarının, müşterilerinin hangi konulara ne kadar önem verdiklerini bilmeye ihtiyaçları vardır. Biz de Kastamonu Üniversitesi’nden Öğr. Gör. Bekir Özkan ile birlikte yürüttüğümüz araştırma kapsamında kargo müşterilerinin katılabileceği bir anket çalışması başlatmaktayız. Tüm kargo kullanıcılarını bu araştırmaya katılmaya davet ediyoruz.”

Bursa Teknik Üniversitesi’nden Doç. Dr. Ali Çağlar ÇAKMAK ve Kastamonu Üniversitesi’nden Öğr. Gör. Bekir ÖZKAN’ın hazırladıkları ve kargo müşterilerinin katılımını bekledikleri anket uygulamasının linki aşağıdadır:

https://docs.google.com/forms/d/1BS0CUtRl2nQEw6ZbQvvOP_CfvbFDMVdYv7pbWNRPPmw/viewform

Yorumlar
UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.